일본 진출의 성공담은 각자 다르게 생겼는데, 실패담은 이상하게 서로 닮아 있다. 극적인 사고로 무너지는 회사는 드물다. 대부분은 하지 않은 일들이 조용히 쌓이다가, 어느 분기의 손익표에서 한꺼번에 청구되는 경로로 철수에 이른다. 이 글은 그 「하지 않은 일」의 목록이다. 결론 3줄 일본 진출 실패는 대개 사건이 아니라 누락의 누적이다. 철수로 가는 회사들에서 반복해서 보이는 공통점은 「한 것」이 … 더 읽기

일본 진출을 준비하는 회사가 세일 이야기를 꺼내면 대개 이런 질문이다. 「블랙프라이데이는 일본에서도 합니까?」 한다. 그런데 그 질문보다 먼저 알아야 할 것이 있다. 일본 EC의 세일은 몇 개의 큰 날이 아니라, 1년 내내 돌아가는 리듬이라는 것 — 그 리듬을 모르고 들어가면 재고와 광고비가 계속 반 박자씩 늦는다. 결론 3줄 일본 EC 세일 시기는 세 개의 층이 … 더 읽기

일본에서 벤더를 고를 때 가장 먼저 하는 일은 대개 견적서를 모으는 것이다. 그런데 견적서는 비교하기 쉬운 것만 적혀 있는 문서다. 실제로 비용을 만드는 항목은 대부분 거기에 숫자로 나오지 않는다. 결론 3줄 견적서는 정상적으로 굴러갈 때의 가격표다. 실제로 손익을 흔드는 것은 일이 어긋났을 때 무슨 일이 벌어지는가인데, 그건 견적서에 항목조차 없다. 일본 물류에서 벤더 차이가 나는 … 더 읽기

일본 진출을 준비하는 회사가 일본 EC 대행사 — 운영대행(EC運営代行) — 세 곳에서 견적을 받으면, 거의 반드시 이런 회의를 하게 된다. 「A사가 제일 싸네요. 굳이 비싼 곳을 쓸 이유가 있나요?」 그 비교표가 무의미하다는 것을 나는 일로 배웠다. 세 장의 견적서는 같은 상품의 세 가지 가격이 아니라, 세 개의 다른 상품이었다. 결론 3줄 RFP(提案依頼書·제안요청서)는 견적을 요청하는 문서가 … 더 읽기

별 3개짜리 리뷰 하나를 오래 들여다본 적이 있다. 욕도 없고 감정적인 표현도 거의 없었다. 그래서 더 무서웠다. 결론 3줄 일본 리뷰 문화에서 운영자가 가장 무서워해야 하는 것은 별 1개가 아니라 별 3개다. 1점 리뷰는 원인이 명확하다 — 불량이었다, 안 왔다. 그런데 3점 리뷰에는 상품과 고객의 기대가 조금씩 어긋난 이야기가 항목별로 들어 있다. 제목은 통계가 아니다. … 더 읽기